Asis

Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. olarak; akaryakıt otomasyon sistemleri, Ar-Ge, üretim, saha montajı, bakım-onarım ve teknik servis faaliyetlerimiz kapsamında Sağlık, Emniyet, Çevre ve Güvenliği (SEÇ-G) tüm iş süreçlerimizin ayrılmaz bir parçası olarak görmekteyiz.

Temel hedefimiz; sıfır iş kazası, sıfır çevresel zarar ve güvenli çalışma kültürü oluşturarak çalışanlarımızın, müşterilerimizin, alt yüklenicilerimizin ve toplumun korunmasını sağlamaktır.

Bu doğrultuda;

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ

• İş kazaları, meslek hastalıkları ve ramak kala olayların önlenmesi için proaktif yaklaşım benimsemeyi,
• Tehlikeleri belirleyerek riskleri ortadan kaldırmayı veya kabul edilebilir seviyeye indirmeyi,
• Çalışanlarımız ve alt yüklenicilerimiz için güvenli çalışma ortamı sağlamayı,
• Çalışan katılımını destekleyerek SEÇ-G farkındalığını artırmayı,

ÇEVRE VE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK

• Çevresel etkileri azaltmayı ve çevre kirliliğini önlemeyi,
• Atık yönetimi, enerji verimliliği ve doğal kaynakların etkin kullanımını desteklemeyi,
• Faaliyetlerimiz sonucu oluşabilecek çevresel riskleri kontrol altında tutmayı,

SAHA VE OPERASYON GÜVENLİĞİ

• Akaryakıt sahalarında uygulanması gereken emniyet kurallarına eksiksiz uyum sağlamayı,
• Çalışma izin sistemleri, gaz ölçümleri, kapalı alan çalışmaları ve sıcak çalışmaların kontrollü yürütülmesini sağlamayı,
• KKD kullanımını zorunlu hâle getirerek sahada sürekliliğini denetlemeyi,
• Acil durum hazırlıklarını sürdürmeyi ve düzenli tatbikatlar gerçekleştirmeyi,

YÖNETİM TAAHHÜTLERİMİZ

• İlgili yasal mevzuat, müşteri şartları ve uygulanabilir yükümlülüklere tam uyum sağlamayı,
• Eğitim, saha denetimi ve iç denetim faaliyetleri ile SEÇ-G performansını sürekli geliştirmeyi,
• Periyodik bakım, ölçüm, muayene ve kalibrasyon süreçlerini düzenli takip etmeyi,
• Yönetim sistemlerimizi gözden geçirerek sürekli iyileştirmeyi,
• Güvenlik kültürünü tüm çalışanlar ve iş ortaklarımız arasında yaygınlaştırmayı,

taahhüt ederiz.

Bu politika; tüm çalışanlarımız, taşeronlarımız, tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımız için bağlayıcı olup üst yönetim desteğiyle uygulanmaktadır.

Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. olarak; akaryakıt otomasyon sistemleri, yazılım, teknik servis, saha hizmetleri, bakım-onarım ve satış sonrası destek faaliyetlerimiz kapsamında müşteri ihtiyaçlarını karşılayan, sürdürülebilir, güvenilir ve kesintisiz hizmet sunmayı temel ilke olarak benimsemekteyiz.

Hizmet Yönetim Sistemimiz ile;

• Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun kaliteli hizmet sunmayı,
• Hizmet sürekliliğini sağlayarak kesinti risklerini en aza indirmeyi,
• Hizmet performanslarını ölçmeyi, izlemeyi ve sürekli iyileştirmeyi,
• Olay yönetimi, değişiklik yönetimi ve problem yönetimi süreçlerini etkin yürütmeyi,
• Hizmet seviyelerini (SLA) izleyerek müşteri memnuniyetini artırmayı,
• Bilgi güvenliği, iş sürekliliği ve operasyonel riskleri yönetmeyi,
• Kritik hizmetler için gerekli altyapı, personel ve kaynak sürekliliğini sağlamayı,
• Acil durum ve kesinti senaryolarına hazırlıklı olarak hizmet devamlılığını sürdürmeyi,
• Çalışanlarımızın yetkinliklerini eğitimlerle geliştirmeyi,
• Yasal gerekliliklere, müşteri şartlarına ve uygulanabilir standartlara uyum sağlamayı,
• ISO 20000-1, ISO 22301 ve ISO 27001 yönetim sistemleri ile entegre sürdürülebilir yapı oluşturmayı,
• Yönetim sistemimizi düzenli gözden geçirerek sürekli iyileştirmeyi,

taahhüt ederiz.

Asis Otomasyon; hizmet kalitesini yalnızca teknik performans olarak değil, erişilebilirlik, güvenilirlik, süreklilik ve müşteri memnuniyeti bütününde değerlendirmektedir.

Kesintisiz Hizmet – Güvenilir Sistem – Sürdürülebilir Operasyon

Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. olarak; teknoloji, dijitalleşme, Ar-Ge ve sürekli gelişimi sürdürülebilir büyümenin temel unsurları olarak görmekte, yenilikçi bakış açısını kurum kültürümüzün ayrılmaz parçası olarak benimsemekteyiz.

Amacımız; müşterilerimize, çalışanlarımıza ve paydaşlarımıza değer katacak yenilikçi ürünler, hizmetler ve süreçler geliştirerek sektörde öncü konumumuzu güçlendirmektir.

Bu doğrultuda;

• Yenilikçi fikirlerin ortaya çıkmasını destekleyen açık ve katılımcı çalışma kültürü oluşturmayı,
• Ar-Ge faaliyetlerini, dijital dönüşümü ve teknolojik gelişmeleri teşvik etmeyi,
• Çalışanlarımızın bilgi, yetkinlik ve yaratıcılıklarını geliştirecek öğrenme ortamları oluşturmayı,
• Ürün, hizmet ve süreçlerde verimlilik artırıcı yenilikleri desteklemeyi,
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek inovatif çözümler geliştirmeyi,
• Üniversiteler, tedarikçiler, iş ortakları ve ilgili kuruluşlarla iş birlikleri oluşturarak bilgi paylaşımını artırmayı,
• Yeni fikirlerin değerlendirilmesi, uygulanması ve kurumsal faydaya dönüştürülmesini desteklemeyi,
• Dijitalleşme, otomasyon ve veri odaklı sistemleri yaygınlaştırmayı,
• Sürekli iyileştirme yaklaşımı ile süreç performanslarını geliştirmeyi,
• Yenilikçi uygulamalarda kalite, bilgi güvenliği, çevre ve iş güvenliği prensiplerini gözetmeyi,
• Fikri mülkiyet hakları, etik kurallar ve sürdürülebilirlik ilkelerine uygun hareket etmeyi,

taahhüt ederiz.

İnovasyonu yalnızca yeni ürün geliştirme olarak değil; daha güvenli, daha verimli, daha sürdürülebilir ve daha güçlü süreçler oluşturma yaklaşımı olarak görmekteyiz.

Bu politika; tüm çalışanlarımız, yöneticilerimiz ve iş ortaklarımız için yol gösterici olup üst yönetim desteğiyle uygulanmaktadır.

Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. olarak; Ar-Ge, üretim, saha hizmetleri, yazılım, teknik servis ve müşteri süreçlerimiz kapsamında bilgi varlıklarının korunmasını, bilgi güvenliğinin sürdürülebilirliğini ve paydaş güveninin sağlanmasını temel sorumluluklarımız arasında görmekteyiz.

Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemimiz ile amaçlarımız;

• Bilgi varlıklarımızı gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik ilkeleri doğrultusunda korumak,
• Bilgi güvenliği risklerini belirlemek, değerlendirmek ve kabul edilebilir seviyelerde yönetmek,
• Elektronik, fiziksel ve sözlü tüm bilgi varlıklarını koruma altına almak,
• Yetkisiz erişim, veri kaybı, siber saldırılar ve bilgi ihlallerine karşı gerekli teknik ve idari önlemleri uygulamak,
• Bilgi güvenliği olaylarını etkin şekilde yönetmek ve gerekli iyileştirme faaliyetlerini yürütmek,
• İş sürekliliğini desteklemek amacıyla kritik süreçleri korumak ve sürekliliğini sağlamak,
• Çalışanların bilgi güvenliği farkındalığını artırmak amacıyla düzenli eğitimler gerçekleştirmek,
• Tedarikçiler, taşeronlar ve ilgili taraflarla bilgi güvenliği yükümlülüklerini yönetmek,
• Tüm yasal, sözleşmesel ve düzenleyici şartlara uyum sağlamak,
• Bilgi güvenliği performansını izlemek, ölçmek ve sürekli iyileştirmek,
• ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi gereklerine uygun sürdürülebilir yapı oluşturmak,

taahhüt ederiz.

YÖNETİM TAAHHÜDÜ

Üst yönetim olarak; bilgi güvenliği hedeflerinin oluşturulmasını, gerekli kaynakların sağlanmasını, çalışan farkındalığının artırılmasını ve Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminin etkinliğinin sürekli geliştirilmesini desteklemeyi taahhüt ederiz.

Asis Otomasyon; bilgi güvenliğini yalnızca teknik konu değil, kurumsal sürdürülebilirlik, güven ve hizmet sürekliliğinin temel unsuru olarak kabul etmektedir.

“Korunan Bilgi – Güvenli Sistem – Sürdürülebilir Güven”

Bu politika tüm çalışanlar, taşeronlar, tedarikçiler ve ilgili taraflar için bağlayıcıdır.

ISO 18295-1:2017 KAPSAMINDA

Müşterilerimiz ile kurduğumuz her iletişimi; güven, erişilebilirlik, hızlı çözüm ve sürdürülebilir memnuniyet anlayışı ile yönetmeyi temel ilke olarak benimseriz.

Sunmuş olduğumuz çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, teknik destek ve operasyon süreçlerinde;

• Müşteri taleplerini, bildirimlerini ve şikâyetlerini erişilebilir ve etkin iletişim kanalları üzerinden kabul ederiz.
• Tüm başvuruları kayıt altına alır, izlenebilir şekilde yönetir ve takip ederiz.
• Müşterilerimize doğru bilgi, zamanında geri dönüş ve çözüm odaklı hizmet sunmayı taahhüt ederiz.
• İletişim süreçlerinde tarafsızlık, saygı, gizlilik ve şeffaflık ilkelerine uygun hareket ederiz.
• Hizmet performansımızı; cevaplama süreleri, çözüm oranları ve müşteri memnuniyeti göstergeleri ile düzenli olarak ölçeriz.
• Müşteri beklentilerini anlamayı ve ihtiyaçlara uygun çözümler üretmeyi önceliklendiririz.
• Çalışanlarımızın bilgi, iletişim ve teknik yetkinliklerini sürekli geliştirmeyi destekleriz.
• Müşteri verilerinin korunması ve bilgi güvenliği gerekliliklerine uygun hareket ederiz.
• Şikâyet ve geri bildirimleri yalnızca çözülmesi gereken konu olarak değil, sürekli iyileştirme fırsatı olarak değerlendiririz.
• Hizmet süreçlerimizi ilgili mevzuatlar, müşteri şartları ve yönetim sistemi standartlarına uygun şekilde yürütürüz.

HİZMET ANLAYIŞIMIZ

Dinleyen → Kayıt Altına Alan → Çözüm Üreten → Takip Eden → Geliştiren

iletişim yaklaşımı ile müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeyi hedefleriz.

TEMEL TAAHHÜDÜMÜZ

Her müşteri iletişiminin güvenilir, profesyonel, erişilebilir ve çözüm odaklı olması için çalışırız.

ISO 10002:2018 KAPSAMINDA

Müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını anlamayı, kaliteli hizmet sunmayı ve gelen tüm geri bildirimleri gelişim fırsatı olarak değerlendirmeyi temel ilke olarak benimseriz.

Bu doğrultuda firmamız;

• Müşteri şikâyet ve taleplerini erişilebilir kanallar üzerinden kabul eder ve kayıt altına alır.
• Tüm bildirimleri tarafsız, adil, şeffaf ve gizlilik esasına uygun şekilde değerlendirir.
• Şikâyet süreçlerini izlenebilir ve ölçülebilir şekilde yönetir.
• Müşterilerine süreç boyunca zamanında bilgilendirme ve geri dönüş sağlar.
• Tekrarlayan sorunların önlenmesi amacıyla kök neden analizleri gerçekleştirir ve düzeltici faaliyetler uygular.
• Şikâyetleri yalnızca çözülmesi gereken sorun olarak değil, iyileştirme fırsatı olarak değerlendirir.
• Müşteri memnuniyetini düzenli olarak ölçer, analiz eder ve performans göstergeleri ile takip eder.
• Hizmet kalitesini artırmak amacıyla sürekli iyileştirme anlayışıyla çalışır.
• Faaliyetlerini yürürlükteki yasal mevzuatlara, müşteri şartlarına ve yönetim sistemi standartlarına uygun yürütür.
• Müşteri odaklı yaklaşımı tüm çalışanlar tarafından benimsenen kurumsal kültür hâline getirmeyi hedefler.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇİN TAAHHÜDÜMÜZ

Dinleyen, değerlendiren, çözen ve geliştiren bir yaklaşım ile müşterilerimize güvenilir hizmet sunmayı taahhüt ederiz.

ISO 22301:2019 KAPSAMINDA

Firmamız; faaliyetlerini etkileyebilecek acil durumlar, kesintiler, krizler ve olağanüstü koşullara karşı hazırlıklı olmayı, kritik süreçlerin sürdürülebilirliğini sağlamayı ve hizmet sürekliliğini korumayı temel sorumluluk olarak kabul eder.

Bu doğrultuda;

• Kritik faaliyetlerimizin kesintisiz devamını sağlamak amacıyla iş sürekliliği süreçlerini planlar, uygular ve düzenli olarak gözden geçiririz.
• Olası riskleri, tehditleri ve kesinti senaryolarını değerlendirerek önleyici tedbirler geliştiririz.
• Acil durumlar, doğal afetler, teknik arızalar, bilgi kaybı, tedarik zinciri kesintileri ve operasyonel krizlere karşı hazırlıklı olmayı hedefleriz.
• Kritik hizmetlerin sürdürülebilirliği için alternatif çalışma yöntemleri, yedekleme sistemleri ve kurtarma planları oluştururuz.
• İş sürekliliğini etkileyebilecek süreçler için risk analizleri ve iş etki analizleri gerçekleştiririz.
• Çalışanlarımızın kriz ve acil durum farkındalığını artırmak amacıyla eğitimler ve tatbikatlar düzenleriz.
• Müşteri, çalışan, tedarikçi ve ilgili tarafların güvenini koruyacak şekilde hızlı toparlanma ve etkin yönetim anlayışıyla hareket ederiz.
• Bilgi güvenliği, operasyonel süreklilik ve yasal yükümlülüklerin korunmasını destekleriz.
• İş sürekliliği performansını düzenli izler, değerlendirir ve sürekli iyileştirme yaklaşımıyla geliştiririz.
• Faaliyetlerimizi ilgili mevzuatlar, müşteri şartları ve yönetim sistemi standartlarına uygun şekilde sürdürürüz.

SÜREKLİLİK YAKLAŞIMIMIZ

Öngör → Hazırlan → Koru → Yönet → Devam Ettir → İyileştir

anlayışı ile tüm süreçlerimizin sürdürülebilirliğini sağlamayı hedefleriz.

TEMEL TAAHHÜDÜMÜZ

Beklenmeyen durumlarda dahi kritik faaliyetlerimizi sürdürebilecek dayanıklı ve güvenilir bir yapı oluşturmayı taahhüt ederiz.

“İş sürekliliği; yalnızca krizleri yönetmek değil, faaliyetlerin güvenle devamını sağlamaktır.”

Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. olarak; saha montajı, bakım-onarım, teknik servis ve operasyon faaliyetlerinde yalnız çalışan personelin sağlık, emniyet ve güvenliğinin korunmasını temel sorumluluklarımız arasında görmekteyiz.

Amacımız; yalnız çalışma kaynaklı riskleri azaltmak, çalışan güvenliğini sağlamak ve acil durumlara hızlı müdahaleyi mümkün kılan sürdürülebilir sistemler oluşturmaktır.

Bu doğrultuda;

• Yalnız çalışma gerektiren faaliyetleri önceden değerlendirerek risk analizleri yapmayı,
• Patlayıcı ortamlar, kapalı alan çalışmaları, yüksekte çalışma, sıcak çalışma ve yüksek riskli işlerde yalnız çalışmaya izin vermemeyi,
• Çalışanların görev öncesi bilgilendirme ve çalışma izin süreçlerine uymasını sağlamayı,
• Sahada çalışan personelin konum, iletişim ve erişilebilirliğini takip etmeyi,
• Acil durumlarda hızlı müdahale sağlayacak haberleşme sistemleri oluşturmayı,
• Yalnız çalışan personele gerekli KKD, ekipman ve iletişim araçlarını sağlamayı,
• Düzenli saha denetimleri ve kontroller gerçekleştirmeyi,
• Yalnız çalışma ile ilgili eğitimler vererek farkındalığı artırmayı,
• Ramak kala olaylar, uygunsuzluklar ve kazaları kayıt altına alarak iyileştirme faaliyetleri yürütmeyi,
• İlgili yasal mevzuat, müşteri şartları ve ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi gereklerine uygun hareket etmeyi,
• Çalışan katılımını destekleyerek güvenlik kültürünü geliştirmeyi,

taahhüt ederiz.

Asis Otomasyon için; hiçbir iş, çalışan güvenliğini riske atacak kadar acil değildir.

YALNIZ ÇALIŞMA SÜREÇLERİNDE ÖNCELİĞİMİZ

Önce İnsan – Önce Emniyet – Güvenli Çalışma

Bu politika tüm çalışanlar, taşeronlar ve saha ekipleri için bağlayıcı olup üst yönetim desteği ile uygulanmaktadır.